2024-05-13 16:59
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近年來，英國電商市場規(guī)模持續(xù)擴大，各品類增長迅猛，市場競爭程度亦隨之愈發(fā)激烈。對跨境商家而言，及時洞悉英國電商消費趨勢、清晰把握當(dāng)?shù)孛癖娤M偏好，方能掌控消費者心智密鑰，搶占市場先機！
近期，Royal Mail英國皇家郵政發(fā)布最新一期《線上零售消費者報告》。報告對英國線上零售消費者習(xí)慣偏好進行了深度分析，指出真正打動英國消費者的關(guān)鍵要素，并從中提煉出布局英國電商市場所需要注意的要點。
一、產(chǎn)品專注可持續(xù)發(fā)展
報告顯示，在英國，消費者愈發(fā)看重品牌對可持續(xù)發(fā)展所做出的承諾，且對當(dāng)?shù)叵M者的購買決策動因產(chǎn)生了積極影響?？沙掷m(xù)發(fā)展不僅僅是一個流行詞，而且是人們?nèi)绾卧诰€購物的決定性因素，并指出 超過半數(shù)（55%）的英國消費者在網(wǎng)購時更愿意選擇對可持續(xù)發(fā)展做出過明確承諾的品牌。
二、穩(wěn)定的末端派送
信任，尤其是在送貨服務(wù)中，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，68%的購物者表示，如果他們對送貨公司缺乏信心，他們將放棄購買。
順利的退貨流程對于電子商務(wù)零售商至關(guān)重要，因為如果退貨順利，81% 的消費者更有可能成為回頭客。相反，退貨收費可能會阻止 81% 的消費者選擇在線零售商。
三、注重社交媒體營銷
社交電商以社交媒體帶動銷售，已成為時下最強勁的增長驅(qū)動力之一，同時也是一股重要的顛覆性力量。報告顯示，社交媒體成功推動46%的英國消費者完成下單，且通過Facebook、Instagram和TikTok三大海外社媒平臺在線購買商品的消費者各占47%、32%和24%。
評論區(qū)觀點和比價網(wǎng)站也時常影響著消費者的決策行為，76%的消費者傾向于翻看其他買家在商品評論區(qū)留下的觀點，也有45%的消費者深受比價網(wǎng)站的影響。
四、更愛買“本土貨”
在購物習(xí)慣方面，消費者更喜歡支持本地和小型企業(yè)，其中 72% 的消費者青睞英國零售商，67% 的消費者傾向于小型賣家，前提是價格保持競爭力。
報告還指出，38%的英國消費者每周至少網(wǎng)購一次，但有近一半（47%）的消費者喜歡先在實體店內(nèi)查看實物，該比例在Z世代人群中更是高達59%。
