2022-09-19 11:08
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9月17日消息，亞馬遜將允許賣家向消費者發(fā)送營銷郵件。由于這一消息幾乎徹底推翻了亞馬遜長期以來堅持的、賣家不得濫用的評論的政策，同時也給廣大賣家開辟了一個全新的引流、轉(zhuǎn)化渠道，所以目前已經(jīng)引起了賣家圈內(nèi)的高度關(guān)注。
相關(guān)報道指出，亞馬遜將推出一個名為“定制受眾”的工具，允許賣家向新老客戶，以及最大的消費群體發(fā)送免費的電子郵件，而且賣家還可以通過該工具檢測郵件營銷的結(jié)果。該工具今年正在進行測試，并且將于2023年初，率先向所有美國賣家開放。
不僅如此，亞馬遜還計劃做更進一步的開發(fā) —— 讓賣家和買家通過Alexa聲控平臺進行聯(lián)系。比如當客戶通過Alexa詢問“如何清理地攤上的寵物毛發(fā)”等問題的時候，就可以看到賣家的回答，以及對應(yīng)的listing。據(jù)外媒披露，這一工具將于今年10月份向部分賣家開放，并于2023年初全面推出。
在此“聯(lián)系買家”功能推出之前，第三方賣家想要直接聯(lián)系客戶，一直面臨很多阻礙和風險。比如就算是通過Facebook等平臺外的社交軟件，承諾客戶只要留下好評，就可以獲得回報（包括免費和打折的商品），也會被亞馬遜判定為濫用評論，進而導(dǎo)致賣家賬號被封。而且就算是“聯(lián)系買家”工具，也只能讓賣家聯(lián)系那些已經(jīng)下單購買產(chǎn)品，但卻留下1-3星差評的賣家。由于使用條件過于苛刻，“聯(lián)系買家”功能只適用于消除差評這一個場景。
至于亞馬遜推出上述新功能的動機，我們或許可以將其理解成幫助賣家獲得更多訂單，同時也增加亞馬遜自身的營收，不過我并不認為亞馬遜會放松對評論真實性的管控。從“允許賣家通過該工具檢測郵件營銷的結(jié)果”這段表述來看，亞馬遜的系統(tǒng)算法很有可能會更進一步的監(jiān)測賣家是否存在違規(guī)行為，一旦觸碰政策紅線，依然會受到嚴厲懲處。
